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求利益最大化进行“粗暴开发”和“照搬推广”的发展“后遗症”。首当其冲的就是旅游信息的不对称。因为发展速度太快景区、OTA平台等中间层级较多容易发生彼此间信息断档的问题。特别是游客在检索信息的过程中各种渠道信息彼此覆盖会出现很难找到有效信息的情况。

与此同时旅游产品同质化也饱受诟病部分景区甚至存在经营模式粗放、服务落后的情况。而对这些问题的担忧让游客对旅游信息的需求更为强烈并促使了一批自带“买家证言”属性的旅游社区的火爆。日前 360 推广发布的《360MASTER2017 年度榜单》中我们可以看到蚂蜂窝与携程、去哪儿、驴妈妈等知名OTA平台同时上榜“最受关注十大旅行服务平台”也正是侧面印证了这一痛点。

旅游营销推陈出新背靠大数据、深耕场景化

总结上述机遇与挑战我们可以发现当前制约旅游行业发展的核心在于信息的传递而这正是旅游营销需要解决的问题。旅游行业应该如何用营销打开局面再创新高?

一、旅游营销要跨屏:PC搜攻略移动下单忙

诚然对于一家旅游类企业来说掌握消费者对于旅游的真实需求是保证企业能够长久生存的关键要素。一方面对消费者行为的深入洞察与分析对于推动旅游行业的发展至关重要;另一方面充分了解消费者对旅游的真实需求无论对企业针对性开展服务工作还是进行旅游的营销推广都能起到很大的帮助。

从《360MASTER2017 年度榜单-旅游行业洞察》中我们可以很清晰地发现相对于移动端与节假日高度重合的活跃度高峰PC端的活跃时间明显前置。人们通常习惯于出行前使用PC搜攻略、查机酒为出行决策做参考;在出行中使用手机查交通、搜周边进行景区内的二次消费决策。这也给旅游营销提了个醒PC和移动要两手抓两手都要硬在PC端注重线路信息、旅行攻略、机酒折扣等内容吸引兴趣;在移动端注重LBS周边推荐用个性化推送赢得二次消费的机会。

(图片截取自《360MASTER2017 年度榜单-旅游行业洞察》)

二、旅游营销要有范:你有代言人我绑大IP

对于有明晰旅游规划的人群我们可以采用使用场景覆盖的手段进行信息的触达对于尚未决定出行计划或是只是有单纯兴趣的受众我们还需要其他手段去吸引他们的注意。这其中代言人或IP营销就是不错的办法。

以驴妈妈联手 360 推广打造的暑期出游营销方案为例基于 360 针对出游人群“娱乐至上”标签的洞察充分释放驴妈妈品牌代言人井柏然的明星热度引爆粉丝人群对旅游的兴趣。助力驴妈妈旅游网的品牌关注度迅速提升同时刺激驴妈妈暑期出游预订人数翻倍增长。

此外OTA平台对于综艺的喜爱大家也是有目共睹途牛投资《跑男》、驴妈妈投资《欢乐喜剧人》等等依靠大流量的综艺节目提升品牌知名度刺激潜在消费群体对自身品牌的关注也获得了不错的效果。

综合来看渠道和内容对营销来说都不可或缺但关键还是要懂消费者让营销真正基于深入的消费者洞察基于对行业的准确判断让营销真正做到“营之有效”。

我国旅游消费人次的上升其中离不开互联网的发展、交通工具的越发便捷、消费者人均收入的提升等等这些因素。旅游类企业想要达到与消费者的高度融合为提升自身业绩和服务提供帮助就得充分了解旅游行业的转变和发展趋势以及消费者在不同阶段的旅行需求。

我相信旅游行业一定可以突破现有痛点再创新高这其中一定少不了互联网大数据的功劳也少不了与消费者形成高效互动的创意旅游营销的助力。随着旅游营销趋势的快速变革数字营销的力量也变得越发重要并成为旅游企业们转型的最佳助手。

刘旷以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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